Ouvidoria da Arce receberá visita de representantes do Tribunal de Contas do Estado
6 de maio de 2015 - 17:34
A Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará – Arce, receberá amanhã, dia sete, às 15h, visita do conselheiro e ouvidor do Tribunal de Contas do Estado – TCE, Itacir Todero. Ele vem acompanhado de Gabriel Macedo, também integrante da Ouvidoria do TCE. Os visitantes vêm com o propósito de conhecerem as atividades exercidas pela ouvidoria da Arce, momento em que serão detalhados todos os processos que envolvem a relação órgão e cidadão, além de uma espontânea troca mútua de informações.
Itacir Todero e Gabriel Macedo, que serão recebidos pelo presidente do conselho diretor da Agência, Adriano Costa, e pela ouvidora-chefe, Daniela Cambraia, conhecerão, também, os demais setores da Arce. A Ouvidoria do TCE foi instituída em julho de 2014 e, desde então, tem realizado uma série de visitas a outros órgãos estaduais da administração pública com finalidade de firmar relações e obter experiência no que diz respeito aos procedimentos e práticas da área.
Para Daniela Cambraia, ouvidora-chefe da Arce, a citada visita caracteriza um momento bastante positivo para a Agência, pois as experiências exitosas do ente regulador estão, cada vez mais, sendo reconhecidas e premiadas. “A iniciativa partiu do Tribunal de Contas e se traduz em algo extremamente positivo para Arce, pois, na ocasião, haverá, além do aprendizado, uma interação maior entre os órgãos estaduais”. Daniela complementa: “Isso é uma via de mão dupla”. A Ouvidoria da Arce é um agente viabilizador de soluções para possíveis conflitos na relação estabelecida entre os usuários e empresas que prestam serviços regulados.
Além disso, a Ouvidoria representa um instrumento de aproximação democrática da Agência em relação à sociedade, na medida em que se propõe a receber críticas e elogios que visem aprimorar o serviço prestado aos usuários, de modo a atender necessidades e expectativas de cada um. É de competência do citado setor receber, processar e solucionar as reclamações dos usuários relacionadas com a prestação de serviços públicos de energia elétrica, água e esgoto, gás canalizado e transporte intermunicipal de passageiros.
Serviço:
Este é o segundo ano consecutivo que a Ouvidoria da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará – Arce, obtém o primeiro lugar na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Estado. A citada avaliação é feita pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE, e acontece semestralmente. Os procedimentos para análise são definidos pelo Decreto nº 30.938, de 10 de julho de 2012. Os critérios para avaliação englobam a resolutividade das demandas, a pontualidade no envio do relatório de ouvidoria, a infraestrutura e a composição da equipe, além de ações e projetos propostos pelo setor.
06.05.2015
Assessoria de Imprensa – Arce
Jornalista: Angélica Martins
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