Ouvidoria divulga relatório de atividades do mês de junho
14 de julho de 2016 - 16:45
O relatório de ouvidoria da Arce, referente ao mês de junho de 2016, já está disponível no site da Agência Cearense. O documento apresenta o número de informações, reclamações e denúncias contabilizadas pela Ouvidoria, nas seguintes áreas de atuação do regulador: Saneamento Básico, Transportes e Gás Natural Canalizado. O relatório expõe, também, os números das atividades desenvolvidas pela Ouvidoria da Arce e fornece uma visão panorâmica das solicitações registradas e do tratamento dispensado para a correspondente solução.
Constam, ainda, informações quantitativas em forma de tabelas e gráficos, além de uma breve leitura dos dados, de modo a tornar o relatório um instrumento de leitura dinâmica. Nele, o leitor pode observar elogios feitos pelos usuários e a evolução do prazo médio para cada área regulada, o que permite um acompanhamento do tempo de solução das reclamações. Vale a pena salientar que as solicitações das áreas de transporte, gás canalizado e saneamento básico são avaliadas pelas respectivas áreas finalísticas. Também ficam a cargo da ouvidoria o registro, a intermediação entre os prestadores de serviço e o consumidor, a tramitação, o acompanhamento e a finalização da solicitação. O internauta pode acessar os dados dos relatórios, de janeiro a junho de 2016, pelo endereço: https://www.arce.ce.gov.br/index.php/relatorios-de-gestao/relatorios-de-ouvidoria.
14.07.2016
Assessoria de Imprensa – ARCE
Angélica Martins
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