O projeto se configura como uma ferramenta de visibilidade para a Arce e uma oportunidade para ampliação do público e do atendimento, uma vez que a Ouvidoria é fundamental para garantir que a voz da população seja ouvida. Se você já passou por problemas nas áreas de saneamento, transporte, energia elétrica ou gás canalizado e […]
O QUE VOCÊ
PRECISA?
Tag: #Atendimento
A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) realizou na última sexta-feira, 20 de dezembro, a primeira edição do “Arce na Área”, uma ação que visa aproximar o Ente Regulador Cearense da população, por meio do setor de Ouvidoria. A iniciativa foca no fortalecimento do diálogo entre a Agência e a sociedade, apresentando os serviços […]
Em 2024, a ouvidoria da Arce já registrou quase 80 mil solicitações, entre reclamações, informações, denúncias e sugestões/críticas/elogios. Já enfrentou algum problema referente a saneamento, transporte, energia elétrica ou gás canalizado e não soube a quem recorrer? A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) tem como principal papel fiscalizar e regular essas áreas. Portanto, […]
A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) realizará, até setembro de 2023, o acompanhamento de dois planos de resultados da Enel Distribuição Ceará, referente aos seguintes temas: faturamento e atendimento ao consumidor. Citados planos são frutos de fiscalizações feitas pela Agência Cearense, de junho a agosto de 2022. Durante a inspeção, no caso do […]
Na manhã desta sexta-feira, 22, o presidente da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), Matheus Teodoro, recebeu, na sede da Agência Cearense, visita técnica de integrantes da Enel Distribuição Ceará. O objetivo do encontro foi discutir, entre outros tópicos, pontos relacionados aos serviços de distribuição da Companhia, à qualidade do atendimento comercial e ao […]
O presidente da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), Hélio Winston Leitão, esteve reunido, na manhã desta quinta-feira, 26, com integrantes da Enel Distribuição Ceará. O encontro teve por objetivo discutir importantes pontos relacionados aos serviços prestados pela citada Distribuidora. Entre os tópicos abordados na reunião, cita-se o atendimento comercial, a análise de mercado […]
A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), mais uma vez, comprova a eficácia do seu objetivo de se aproximar, ainda mais, do cidadão cearense, além de oferecer um atendimento tempestivo e de fácil acesso. Conforme dados mensurados pela Ouvidoria, em relatório que envolve o número de demandas durante o ano de 2020, o Ente […]
Até amanhã, dia 17, a Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) realiza, em parceria com a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) e a Escola de Gestão Pública do Estado do Ceará (EGPCE), curso de atendimento para toda a equipe de Ouvidoria e demais setores da Agência. O objetivo da capacitação, que acontece […]
A partir da próxima segunda-feira, dia 14, a ouvidoria da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) dará início ao retorno do atendimento presencial. A iniciativa é fruto de decisão do conselho diretor da Agência Cearense, em reunião gerencial realizada no último dia 31, que contou com a presença da ouvidoria e das coordenadorias de […]
O presidente do conselho diretor da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), Hélio Winston Leitão, esteve reunido, por videoconferência, na tarde desta quinta-feira, 30, com o presidente da Enel Distribuição Ceará (antiga Coelce), Charles de Capdeville. O objetivo da reunião foi a definição de pontos acerca do plano de reabertura dos postos de […]