Primeira edição do “Arce na Área” tem excelentes resultados
23 de dezembro de 2024 - 12:52 #Agência Reguladora #Agência Reguladora do Ceará #Agência Reguladora do Estado do Ceará #Arce na Área #Atendimento #Boa Governança #Ouvidoria
A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) realizou na última sexta-feira, 20 de dezembro, a primeira edição do “Arce na Área”, uma ação que visa aproximar o Ente Regulador Cearense da população, por meio do setor de Ouvidoria. A iniciativa foca no fortalecimento do diálogo entre a Agência e a sociedade, apresentando os serviços que a Arce presta para a população, por meio de um atendimento itinerante. Essa edição foi realizada em parceria com a Secretaria de Proteção Social do Estado do Ceará (SPS), no Vapt-Vupt Messejana.
Além disso, o projeto se configura como uma ferramenta de visibilidade para a Arce e uma oportunidade para ampliação do público e do atendimento, uma vez que a Ouvidoria é fundamental para garantir que a voz da população seja ouvida e considerada nas decisões da Agência, impactando diretamente no processo de regulação e fiscalização.
De acordo com a Ouvidora-Chefe da Agência Cearense, Daniela Cambraia, a ação foi muito produtiva, considerando a significativa quantidade de cidadãos que não conheciam o trabalho realizado pela Arce, e que passaram a conhecer, além de registrarem reclamações sobre os serviços públicos. “Tivemos procura sobre os serviços de energia e saneamento. As pessoas demonstraram interesse em obter informações sobre a Agência e isso significa que a ação conseguiu atingir o objetivo, que é se aproximar do cidadão”, complementa.
Atuação
Ao todo, o setor de Ouvidoria da Agência Reguladora do Estado do Ceará registrou, em 2023, um total de 94.769 solicitações, entre reclamações, informações, denúncias e sugestões/críticas/elogios relacionadas às áreas de atuação. Em 2024, até o dia 1º de dezembro, esse número já atingiu o valor de 79.823 registros. Os dados referem-se às quatro áreas de atuação da Arce: saneamento, transporte, gás canalizado e energia elétrica.
Informações gerais sobre Ouvidoria e contatos
Saneamento, Gás Canalizado e Transporte Rodoviário Intermunicipal: 0800.275.3838;
Energia Elétrica: 0800.727.0167;
E-mail: ouvidor@arce.ce.gov.br ;
App: ConecArce (disponível na PlayStore); e
Whatsapp: (85) 98229.3093