Arce implementa sessões de mediação de forma virtual
26 de agosto de 2020 - 14:59 #Agência Reguladora #Agência Reguladora do Ceará #arce #Boa Governança #Ceará #Estado do Ceará #Mediação #Ouvidoria #regulação #Sessão de Mediação
Em razão da situação de pandemia enfrentada, a Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), por meio de sua Ouvidoria, implementou mais uma mudança para facilitar a vida dos usuários dos serviços públicos regulados. Agora, as sessões de mediação, relativas aos cidadãos que esperam por uma solução de sua reclamação, serão realizadas de forma virtual, via Google Meet. Nesse contexto, as duas primeiras mediações já aconteceram na tarde de ontem, às 14h30 e 15h30, com reclamações relacionadas à área de saneamento básico.
Outras duas sessões estão agendadas para amanhã, dia 27, no mesmo horário das anteriores, e também referem-se à área de saneamento. Conforme a ouvidora da Arce, Daniela Cambraia, a iniciativa de realizar as mediações virtualmente aconteceu no momento certo, sobretudo pela quantidade de demandas recebidas pela Agência Cearense. “Inovar é sempre necessário e a pandemia comprovou isso. Nesse processo desafiador de mudanças, o serviço de ouvidoria da Arce vem mostrando que estamos mais do que preparados para atender o cidadão de diversas formas, que não somente a presencial”, complementa Cambraia.
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26.08.2020
Assessoria de Comunicação
Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce)